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Meckernde Kunden begeistern

Kundenbindung ist in hart umkämpften Zeiten und Märkten wichtiger denn je.
Die Zufriedenheit der Käufer ist deshalb für viele Unternehmen ein erklärtes Ziel!
Und dennoch wird die Bedeutung unzufriedener Kunden als Negativ-Multiplikatoren erheblich unterschätzt. Ein aktives Beschwerdemanagement und eine professionelle Reklamationsbearbeitung sind der zentrale Ansatz,
um Kundenverluste zu minimieren und Käuferbindungen zu sichern.
Immerhin halten Dir neun von zehn Kunden die Treue, wenn Du die Beschwerde zügig und wunschgerecht behandeln.